Wir bieten lokalen Support mit globaler Erfahrung

Der Kundendienst von Zone

Auch nachdem Sie den Betrieb Ihrer Arena aufgenommen haben, vergessen wir Sie bei Zone nicht.

In mehr als 30 Jahren haben wir den Kundendienst von Zoneentwickelt und optimiert, um unseren Betreibern genau die Unterstützung zu bieten, die sie brauchen.

Unsere Betreiber sind vom Kundendienst von Zone überzeugt. Unser Rund-um-die-Uhr-Support bearbeitet Anfragen schnell und effizient und ermöglicht es den Arena-Betreibern, effektiver und profitabler zu arbeiten.

Der Kundendienst von Zone besteht aus drei Elementen:

  • Zone Support Portal– Onlineportal zur Eingabe und Verfolgung aller Supportanfragen, Gerätebestellungen etc.
  • Zone-Hotline – Rund-um-die-Uhr-Support-Hotline, unter der Sie Hilfe erhalten können, wann immer Sie sie brauchen.
  • Zone Operator Kit– ein Dropbox- Angebot mit verschiedenen Dokumenten und Informationen als zusätzliche Hilfsmittel für unsere Betreiber

Und das ist nur eine unserer Lösungen, um den Alltag unserer Betreiber zu vereinfachen!


Zone Support Portal

Der gesamte Zone-Support wird über das Zone Support Portal verwaltet. Dazu gehören Reparaturen, Fehlermeldungen, Ausrüstungsbestellungen, allgemeine Anfragen, etc.

Das Zone Support Portal läuft über Spiceworks; einem einfachen, webbasierten System zum Ticketmanagement. Über die Schaltfläche ‚Zone Support Portal‘ in der Kopfzeile der ZLTE-Website können Sie auf das Portal zugreifen, wo  Sie verschiedene Tickettypen (Bestellungen, Reparaturen, Anfragen usw.) einfach und in Echtzeit erstellen und verwalten können, ganz egal, wo Sie sich auch gerade befinden.


Zone-Hotline

Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, steht Ihnen unsere 24/7- Zone-Hotline zur Verfügung.

Sie verbindet sie mit Zone-Supportmitarbeitern in ganz Europa, Asien und Australien – je nach Tages- oder Nachtzeit. Unser Support-Team kann Ihnen in über ein Dutzend Sprachen (Englisch, Deutsch, Niederländisch, Polnisch, Französisch, Spanisch usw.) behilflich sein.

Es ist uns wichtig, dafür zu sorgen, dass unsere Betreiber genau die Hilfe bekommen, die sie benötigen, in der Sprache, die sie sprechen, und genau dann, wenn sie sie brauchen!


Zone Operator Kit

Im Jahr 2017 haben wir das neue Dropbox-basierte ‚Zone Operator Kit‘ entwickelt, das auf Wunsch unserer Betreiber entstand, unsere Dokumentenbibliothek noch umfangreicher und zugänglicher zu gestalten.

Das Zone Operator Kit ist ein lebendiges Dropbox-basiertes Angebot vieler hilfreichen Materialien für unsere Betreiber, darunter Benutzerhandbücher, Marketingmaterialien, Software, Ersatzteilbestellformulare, Medienbibliothek und vieles mehr.

Aktuell gibt es über 2000 Einträge, während neue Materialien und Übersetzungen ständig hinzugefügt werden.

Weitere Informationen zum Zone Operator Kit finden Sie hier.


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